FAQ - Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

und Antworten
Wie und wo kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Atelier verlässt, erhältst du von uns eine E-Mail mit der jeweiligen Sendungsnummer zu deiner Bestellung. Mit der Sendungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung kannst du die Reise deiner Sendung verfolgen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Wir haben immer das Ziel alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und so schnell wie möglich zu verschicken. Das heißt auch, dass wir direkt nach Bestelleingang anfangen deine Bestellung zu bearbeiten und zu drucken. Deswegen können wir normalerweise die Bestellung nach Bestelleingang nicht mehr abändern oder stornieren.

Mit etwas Glück schaffen wir es jedoch ab und an aber doch noch eine Bestellung zu ändern. Wichtig ist dazu, dass wir schnellstmöglich eine E-Mail dazu erhalten. Schreibe uns daher dann direkt an post@vonherzen.shop oder über das Kontaktformular. Bitte sende uns dazu idealerweise auch immer die jeweilige Bestellnummer mit - so können wir noch schneller deine Nachricht an uns zuordnen.

Ging meine Bestellung bei euch ein?

Nach deiner Bestellung erhälst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfe bitte den Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs. Es kann leider ab und an vorkommen, dass E-Mails fälschlicherweise als Spam einsortiert werden. Manchmal kann es aber auch daran liegen, dass das angegebene E-Mail-Postfach zu voll ist und neue E-Mails an deine E-Maiadresse daher leider nicht zugestellt werden können.

Sollte es weiterhin Probleme geben, kannst du uns auch gerne kontaktieren.

Wie wird verschickt? Welcher Versanddienstleister transportiert die Sendungen?

Wir versenden alle Sendung sicher verpackt mit DHL / der Deutschen Post.

Ist der Versand kostenfrei? Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen Dir keine Versandkosten für Bestellungen in Deutschland.

Der Versand ist deutschlandweit kostenfrei. Mehr zum Versand erfährst du hier unter Versandbedingungen.

Versandzeit? Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden alle Sendungen möglichst schnell. Der Versand dauert nur 1-3 Werktage.

Wann ist die Bestellung dann da?

Wir beeilen uns! 😊💌🏃 Wir fertigen deine Poster und Kunstdrucke extra für dich an und drucken diese in unserem Atelier nach deinen Personalisierungswünschen. Wir geben uns größte Mühe alle unsere Drucke schnellstmöglich in den Versand zu geben und bei Bestellungen bis 17 Uhr sogar noch am gleichen Tag zu verschicken zu können. Voraussetzung ist, dass die Zahlung bis dahin bei uns eingegangen ist.

So kommt deine Bestellung in aller Regel schon nach nur 1-3 Werktage nach Bestell- und Zahlungseingang bei dir an.

Meine Bestellung ist leider fehlerhaft oder beschädigt. Was jetzt?

Normalerweise haben wir eine sehr aufmerksame Fehlerkontrolle vor dem Versand unserer Drucke. Sollte es dann leider doch mal zu einem Fehler gekommen sein, tut uns das sehr leid.Kontaktiere uns bitte und schicke uns bestenfalls Fotos und eine kurze Beschreibung des Fehlers. Außerdem hilft uns auch deine Bestellnummer, um den Fehler deiner Bestellung noch schneller zuordnen zu können.

Sollte es mal zu Beschädigungen auf dem Versand- / Transportweg gekommen sein, schicke uns bitte auch hiervon Fotos. Das hilft uns weiter. Bitte sende uns dazu falls möglich auch Fotos der Verpackung und des Transportschadens.

Mehr zum Widerruf findest Du in unserer Widerrufserklärung.

Kann ich die personalisierte Bestellung zurückgeben?

Nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 14 Tagen, nachdem du die Poster erhalten hast, zurückgeben werden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis inkl. der Versandkosten zurück. Die Kosten für den Rückversand trägst du.

Personalisierte Artikel sind allerdings vom Umtausch ausgeschlossen, da es sich um extra nach deinen Wünschen angefertigte Einzelstücke handelt.

Mehr zum Widerruf erfährst du hier.

Wann und wie erhalten ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung genutzt hast.
Die Rückzahlung erfolgt dann innerhalb von 14 Tagen.

Verkauft ihr Rahmen?

Momentan bieten wir ausschließlich unsere hochwertigen, ungerahmten Kunstdrucke an. Rahmen finden sich bisher leider noch nicht in unserem Sortiment. Wir können euch aber beispielsweise Amazon zur Suche nach Bilderrahmen im jeweiligen DIN A4 oder DIN A3 Format empfehlen.

Wie groß ist DIN A4 / DIN A3?

DIN A4 hat die Maße 210 mm x 297 mm bzw. 21,0 cm x 29,7 cm.

DIN A3 hat die Maße hat 297 mm x 420 mm bzw. 29,7 cm x 42,0 cm.

Passt ihr die Personalisierung nochmal an? Korrigiert ihr die Personalisierung nochmal?

In aller Regel prüfen wir jede Bestellung sehr akribisch und passen die Personalisierung extra nach deinen Wünschen an.
Auch die Darstellung deiner Personalisierungswünsche passen wir vor dem Druck perfekt an das jeweilige Motiv an. Sollte es mit der Darstellung deiner Personalisierungswünsche etwaige Probleme geben, versuchen wir unser Bestes, um diese bestmöglich zu korrigieren und anzupassen.

Bevor es in den Druck geht, korrigieren wir z.B. auch mögliche Rechtschreibfehler der Bestellung, die uns zufällig auffallen. Wir übernehmen allerdings keine Gewähr dafür, dass wir auch tatsächlich alle durch Kunden eingegebenen Rechtschreibfehler finden und korrigieren.